Для чего нужна CRM система?

Система управления отношениями с клиентами (CRM) — это программа, которая отслеживает и регистрирует взаимодействия с постоянными и потенциальными клиентами. В идеале информация, захваченная системой CRM, улучшает производительность компании в областях продаж, маркетинга или обслуживания клиентов.

Многие мелкие предприятия не нуждаются в таком улучшенном и дорогостоящем программном обеспечении, но, в конце концов, ваш бизнес будет расти до того момента, когда он станет важной частью повседневной работы. Для каких задач можно эффективно использовать CRM?

Продажи

Группы по продажам в значительной мере могут использовать системы CRM в качестве средства поддержания полной и актуальной информации о клиенте. Он может хранить записи обо всех контактах, которые были сделаны с данным клиентом, с возможностью задавать заметки и последующие действия для будущих встреч или действий. Надлежащим образом сохраненная запись может поддерживать координацию усилий по продажам и безопасность клиентов из-за раздражения повторяющихся звонков, неуместных предложений по продаже. Наиболее полезные программы автоматизации продаж также позволяют выполнять функции отчетов, такие как воронки продаж, целевые показатели, прогнозы и качество деятельности.

Маркетинг

Всеобъемлющая база данных о клиентах является золотым источником для рыночных механизмов. Мы предлагаем вам подробнее ознакомиться с этим аспектом, чтобы потом принять для себя рациональное решение. Менеджеры по маркетингу могут проанализировать данные клиентов о моделях и тенденциях в отношении демографии клиентов, потребительских привычек и настроек продукта и соответствующим образом адаптировать свой маркетинговый план. Контактные данные этих клиентов и перспектив можно использовать для создания почтовых кампаний для запуска новых продуктов или объявления рекламных акций и продаж (при условии, что клиенты выбрали).
Обслуживание клиентов

Группы обслуживания клиентов и поддержки могут также использовать диспетчеры CRM для обработки и разрешения запросов клиентов. Если базы данных «продажи» и «обслуживание клиентов» связаны, то группы продавцов могут получать уведомления о любых проблемах, с которыми сталкиваются клиенты с их заказами, и работать с поддержкой, чтобы получить их решение. Программы поощрения лояльности также могут использовать программное обеспечение CRM в качестве дополнительной помощи в реализации маркетинговых и сбытовых инициатив.